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常用联系方式与紧急电话

中国内地与香港最重要的紧急与服务电话——每个号码的用途、服务时间及是否提供英语服务。出行前请保存所需号码。

中国内地


紧急求助

报警电话

110

内地任何地方的刑事、人身危险与紧急警务求助。

24 小时 · 英语: 有限

火警

119

火灾、被困与抢险救援。

24 小时 · 英语: 有限

急救电话

120

医疗急救与救护车调度。

24 小时 · 英语: 有限

交通事故报警

122

道路交通事故与交警。

24 小时 · 英语: 有限

政务与消费服务

12345 政务服务便民热线

12345

全能城市热线:投诉、公用事业、噪音与政务咨询——大城市提供英语服务。

24 小时 · 英语: 有限

12315 消费者投诉

12315

消费纠纷、假冒商品与市场监管投诉。

工作时间 · 英语: 有限 · 官方网站

12367 移民管理服务热线

12367

签证、居留许可与出入境咨询——提供英语服务。

24 小时 · 英语: 支持 · 官方网站

12360 海关热线

12360

进出口手续、申报与海关政策咨询。

工作时间 · 英语: 有限 · 官方网站

12301 旅游服务热线

12301

旅游投诉、景区问题与出行指引。

24 小时 · 英语: 有限 · 官方网站

外籍人士领事协助

请联系贵国驻华使领馆。(12308 服务的是海外中国公民,而非在华外国人。)

视城市而定 · 英语: 支持

出行与交通

12306 铁路客服

12306

火车票购退改与铁路客运咨询。

24 小时 · 英语: 有限 · 官方网站

广州地铁服务热线

96891

广州地铁服务与失物招领;其他城市有各自热线。

视城市而定 · 英语: 有限 · 官方网站

广州白云机场

+86 20 96158

白云机场航班信息与机场服务。

24 小时 · 英语: 有限 · 官方网站

邮政、公用事业与日常服务

EMS 快递 11183

11183

快递寄取件与查询。

24 小时 · 英语: 有限 · 官方网站

中国邮政 11185

11185

普通邮件与邮政业务。

工作时间 · 英语: 有限 · 官方网站

国家电网 95598

95598

国网区域内的电力故障与用电业务。

24 小时 · 英语: 有限 · 官方网站

供水/燃气报修

via 12345

各城市号码不同——拨 12345 转接当地公用事业。

视城市而定 · 英语: 有限

失物招领

110 / 12345

可经110、12345或丢失所在交通运营方登记寻回。

视城市而定 · 英语: 有限

香港


紧急求助

紧急求助(警察/消防/救护)

999

香港所有紧急情况的统一号码;提供英语。

24 小时 · 英语: 支持

政务与消费服务

警察非紧急热线

2527 7177

非紧急报案与查询。

24 小时 · 英语: 支持 · 官方网站

1823 政府热线

1823

香港政府综合热线:全天候处理投诉、查询与转介。

24 小时 · 英语: 支持 · 官方网站

入境事务处

2824 6111

香港签证、延期与入境咨询。

工作时间 · 英语: 支持 · 官方网站

香港海关

2815 7711

进出口、应课税品与知识产权执法查询。

工作时间 · 英语: 支持 · 官方网站

消费者委员会

2929 2222

香港消费投诉与纠纷调解。

工作时间 · 英语: 支持 · 官方网站

出行与交通

香港旅游发展局旅客热线

2508 1234

旅客资讯、行程建议与协助。

视城市而定 · 英语: 支持 · 官方网站

港铁热线

2881 8888

港铁服务、票务与失物招领。

视城市而定 · 英语: 支持 · 官方网站

香港国际机场

2181 8888

HKG 航班信息与机场服务。

24 小时 · 英语: 支持 · 官方网站

邮政、公用事业与日常服务

香港邮政

2921 2222

邮件、包裹与邮政服务。

工作时间 · 英语: 支持 · 官方网站

以上为全国性服务号码,撰写时经核实。各城市的水电燃气、出租车投诉与失物招领号码不尽相同——内地可拨 12345、香港可拨 1823 转接几乎所有事项。人身安全紧急情况:内地拨 110/119/120,香港拨 999。外籍人士如需领事协助,请联系本国驻华使领馆。

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